Cambios y Devoluciones
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad para Joyería Benítez. Si no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Productos no personalizados
Los productos no personalizados podrán devolverse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para iniciar una devolución será necesario enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con el cliente indicando los pasos a seguir.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizados y conservando su embalaje original siempre que sea posible.
Los gastos del envío inicial y los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Productos personalizados
De acuerdo con la normativa vigente, los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente no admiten cambios ni devoluciones, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sufrido daños durante el transporte.
Productos dañados o defectuosos
Si el pedido llega dañado o presenta algún defecto, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible mediante correo electrónico, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías donde pueda apreciarse claramente el daño o defecto.
Nuestro equipo evaluará cada caso de forma individual y contactará con el cliente a la mayor brevedad posible para ofrecer la solución que corresponda.
En caso de confirmarse que el daño es imputable al transporte o a un defecto de fabricación, Joyería Benítez asumirá la solución correspondiente sin coste para el cliente.